Politique de retour

Politique de retour – Mise à jour : 11 juillet 2025

Résumé des conditions de retour

Zone de retour : Les retours et échanges sont acceptés pour les clients résidant en France.

Produits éligibles : Les articles, qu’ils soient défectueux ou non, peuvent être retournés à condition qu’ils soient intacts, non utilisés et dans leur état d’origine.

Délai de rétractation : Vous disposez de 30 jours après la date d’achat pour effectuer une demande de retour ou d’échange.

Procédure : Les retours doivent être envoyés par voie postale.

Frais de retour : Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client.

Frais de traitement : Aucun frais de restockage ne sera appliqué.

Délai de remboursement : Une fois l’article retourné reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrables.

Exceptions : Les articles en promotion et les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

1. Conditions générales de retour

Chez Vinomara, nous voulons que vous puissiez effectuer vos achats en toute sérénité. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous avez la possibilité de le retourner dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Cette politique s’applique uniquement aux livraisons effectuées en France métropolitaine.

Avant d’effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse info@vinomara.fr afin de recevoir les instructions détaillées.

Les articles doivent être complets, non utilisés et dans leur état d’origine, avec l’emballage et les accessoires d’origine. Si le produit est retourné endommagé ou visiblement utilisé, une déduction pourra être appliquée sur le montant du remboursement.

2. Procédure de retour et frais d’expédition

Les retours doivent être effectués uniquement par voie postale. En cas de retour d’un article non défectueux, les frais de renvoi sont à la charge du client.
L’adresse de retour ainsi que les instructions détaillées vous seront communiquées après validation de votre demande auprès du service client.

3. État du produit retourné

Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement intégral, l’article retourné doit être neuf, non utilisé, en excellent état, et accompagné de son emballage d’origine ainsi que de tous les accessoires fournis.
En cas de retour endommagé, incomplet ou utilisé, un remboursement partiel pourra être appliqué.

4. Échanges

Nous offrons la possibilité d’effectuer un échange pour les clients résidant en France.
La démarche débute par un retour standard de l’article. Une fois ce retour accepté, vous pourrez commander un nouvel article en remplacement.
En cas de produit défectueux ou erreur de notre part, les frais de renvoi seront pris en charge par nos soins.

5. Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous initierons le remboursement sous 7 jours ouvrables.
Le montant sera crédité via le même moyen de paiement utilisé lors de votre achat.
Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que le remboursement aura été effectué.
Veuillez noter que le délai de traitement peut dépendre de votre banque.

6. Remise en stock

Aucun frais ne s’applique pour les retours d’articles en bon état.
Cependant, si le produit retourné est endommagé, incomplet ou présente des signes d’utilisation, une déduction correspondant à la perte de valeur pourra être appliquée sur le montant remboursé.

7. Colis refusés ou non livrés

Si une commande nous revient en raison d’une erreur d’adresse, d’un refus à la livraison ou d’un colis non réclamé, des frais de traitement et de réexpédition pourront être appliqués.
Nous vous invitons à vérifier attentivement vos coordonnées avant de valider votre commande.

8. Commandes internationales

Cette politique est actuellement valable uniquement pour les clients résidant en France.
Nous prévoyons de l’étendre à d’autres pays dans un avenir proche.
Pour les livraisons internationales, les éventuels frais de douane et taxes restent à la charge du client.

9. Modification d’adresse

Si vous avez déjà passé commande et souhaitez changer l’adresse de livraison, contactez-nous rapidement à info@vinomara.fr. Nous ferons tout notre possible pour effectuer la modification, mais cela ne pourra être garanti si le colis a déjà été expédié.

Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Conformément à la législation de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.
Le produit doit être retourné en parfait état, non porté, non utilisé, avec les étiquettes et l’emballage d’origine. Un justificatif d’achat sera nécessaire pour valider la demande.